（原標(biāo)題：小微供應(yīng)鏈企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)較為薄弱）

供應(yīng)鏈行業(yè)是一個非常大的市場和門類，其中涉及到的場景是非常復(fù)雜的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身就是一種基于復(fù)雜場景進(jìn)行精準(zhǔn)管理的思維方式，而不僅僅是建設(shè)一套諸如數(shù)字化產(chǎn)品這樣簡單的系統(tǒng)。從這個角度出發(fā)，數(shù)字化建設(shè)或者轉(zhuǎn)型的前提，應(yīng)該面對的是一種較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，或者應(yīng)該面對的是一種能夠更加具有深度的、有潛力的業(yè)務(wù)場景。但是從目前的情況來看，小微供應(yīng)鏈企業(yè)的業(yè)務(wù)其實(shí)都是比較單一和簡單的，數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)前提基本上不存在。

所謂的復(fù)雜的業(yè)務(wù)，或者說場景比較豐富的業(yè)務(wù)，一定是不同的參與主體之間存在協(xié)同需求，且有意愿進(jìn)行彼此之間的協(xié)同對接。如果要是單單依靠鏈條上某一個環(huán)節(jié)的參與主體進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，則極有可能將數(shù)字化做“死”——數(shù)字化成為一種簡單的記錄工具，而沒有形成智慧型的業(yè)務(wù)閉環(huán)。這種數(shù)字化的建設(shè)方式，可能會將小微供應(yīng)鏈企業(yè)拖入無盡的深淵。

例如，當(dāng)前市場是消費(fèi)升級的階段，但是對于消費(fèi)升級究竟應(yīng)該怎樣去理解，這是一個仁者見仁智者見智的觀點(diǎn)。從供應(yīng)鏈的角度來說，簡單而言，就是消費(fèi)者的消費(fèi)胃口正在逐步擴(kuò)大，對于后端支撐的供應(yīng)鏈體系而言，就是消費(fèi)者的消費(fèi)胃口能夠被后端的支撐體系予以協(xié)同或者予以滿足。

但是消費(fèi)者從廣義的程度上而言，其實(shí)不僅僅只是終端的個人，對于后端供應(yīng)鏈而言，另外一種比較不為人知的消費(fèi)型企業(yè)，其實(shí)我們也可以稱之為消費(fèi)者，那就是渠道零售商。渠道零售商和最終的消費(fèi)者個人其實(shí)一直在發(fā)生關(guān)系，其中間的連接狀態(tài)，其實(shí)就應(yīng)該做到非常精準(zhǔn)的協(xié)同。零售渠道的營銷、對于消費(fèi)者個人的消費(fèi)體驗(yàn)滿足、消費(fèi)趨勢感知和現(xiàn)貨供應(yīng)匹配等等，一直處于一種動態(tài)的過程，這種動態(tài)的過程其實(shí)到目前為止，仍舊沒有真正地協(xié)同起來。

對于后端的供應(yīng)鏈企業(yè)而言，雖然在很大程度上，供應(yīng)商是和渠道零售商發(fā)生直接的商業(yè)關(guān)系，但是從協(xié)同的角度來說，供應(yīng)鏈與渠道零售商的協(xié)同還沒有做到精細(xì)化，或者說根本就沒有涉及到精細(xì)化。盡管在合作的過程中，后端供應(yīng)商和渠道零售商形成了一種線下的業(yè)務(wù)模式，這種業(yè)務(wù)模式中的協(xié)同基本上還是通過人工進(jìn)行信息傳遞和追溯反饋，但是這種方式本身效率并不高。由此導(dǎo)致供應(yīng)商的服務(wù)商（例如物流供應(yīng)鏈公司）賠付等成本基本上都是服務(wù)商來賠付。盡管看似作為渠道零售商的損失被壓低了，但是賠付意味著其渠道零售商面對的消費(fèi)者個人需求肯定是沒有被滿足的，這對于渠道零售商本身也是不利的，自然對于供應(yīng)商也是不利的。

后端供應(yīng)商和渠道零售商沒有做到協(xié)同，業(yè)務(wù)場景在這種程度上而言就是隔離的，盡管二者發(fā)生了業(yè)務(wù)聯(lián)系，但是真正的協(xié)同連接并沒有深入，這種業(yè)務(wù)連接本身價值程度就不高。

對于渠道商和其距離比較近的消費(fèi)者而言，亦沒有協(xié)同起來，消費(fèi)履約、與消費(fèi)者的互動、消費(fèi)體驗(yàn)傳遞、消費(fèi)需求挖掘等等，這些并沒有一個比較標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同體系，因此渠道零售商很難從中獲取或者挖掘到消費(fèi)者消費(fèi)升級之后帶來的這種潛在價值。因此在這樣一個前提下，渠道零售商對于以其服務(wù)商為代表性的后端供應(yīng)鏈的支撐需求，就很難提出來比較有價值的合作標(biāo)準(zhǔn)。

供應(yīng)商和渠道零售商的協(xié)同割裂，渠道零售商和消費(fèi)者的協(xié)同割裂，導(dǎo)致整條協(xié)同體系的協(xié)同效率非常低下，只能依靠合作進(jìn)行長時間的磨合——不同主體之間慢慢摸索出一套雙方比較能接受的合作模式——盡管這種成本非常之高，甚至有可能讓某個服務(wù)商被拖垮。但是一旦磨合成功，彼此之間就難以取消合作，盡管出現(xiàn)合作不愉快的現(xiàn)象，也會“含恨”走下去。即無論磨合成功與否，對于合作雙方而言都是不利的（注：供應(yīng)鏈行業(yè)，這種要么拖垮合作方，要么合作非常緊密的極端情況是非常常見的。例如在物流供應(yīng)鏈行業(yè)，這種極端體現(xiàn)在“互相綁架”的基礎(chǔ)上：某公司（乙方）承接了某甲方的倉儲配送業(yè)務(wù)，因?yàn)榧追绞且粋€業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)，因此乙方花費(fèi)了很大的成本來支撐甲方的業(yè)務(wù)需求，以填補(bǔ)自身在某種新型業(yè)務(wù)方面的空白。這個支撐的過程是充滿艱辛的，且被拖垮的可能性極高；且這個過程常常因?yàn)橐曳降墓芾砟芰Φ拖?、人員能力不高等等綜合原因（這個其實(shí)對于很多供應(yīng)鏈公司而言都是常態(tài)），而導(dǎo)致的磨合時間極長。甲方在這種情況下，因?yàn)榻?jīng)過評估，也暫時找不到合適的其他乙方，或者考慮到切換目前乙方的成本極其高昂，因此只能一忍再忍。當(dāng)有幸通過磨合后，雙方的業(yè)務(wù)對接比較順暢了，甲方基本上很難擺脫乙方的服務(wù)，也就是其切換成本大于其目前的容忍成本。因此就很容易導(dǎo)致雙方在合作的過程中，對于一些不通暢的業(yè)務(wù)銜接方面，盡量壓低各自的成本，彼此爭取利益空間。最終很有可能在這種“愛恨糾纏”的過程中，導(dǎo)致業(yè)務(wù)磕絆前行，出現(xiàn)一種雙輸?shù)木置?。）?/p>

以上還只是包含后端供應(yīng)商、渠道零售商、消費(fèi)者僅僅三個主體，如果將生產(chǎn)商容納進(jìn)來（供應(yīng)商自生產(chǎn)或者委外生產(chǎn)），或者渠道零售商更加細(xì)分，也就是中間增加經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再分為一級、二級等不同等級的經(jīng)銷商，那么這個整體需要協(xié)同的鏈條將會更加延長，不同主體之間都會產(chǎn)生協(xié)同，協(xié)同方式也將更加復(fù)雜。

該鏈條上的不同主體之間，將會產(chǎn)生很多細(xì)微的需要協(xié)同的環(huán)節(jié)，彼此的環(huán)節(jié)都會牽一發(fā)而動全身，需要協(xié)同的很多微妙的關(guān)系將會發(fā)生明顯的、高頻的變化。在這種情況下，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈關(guān)系將會很難支撐目前的協(xié)同體系，也不可能支撐整體鏈條的協(xié)同履約。因此，我們看到很多處于這種鏈條中的眾多主體被剝離出去，即通過一定的合同約束或者業(yè)務(wù)隔離，使其不再本應(yīng)在這條鏈條中發(fā)生重要作用的主體發(fā)揮重要作用——這其實(shí)是實(shí)際情況使然，更多的其實(shí)也是一種無奈。

例如，當(dāng)這條供應(yīng)鏈中的渠道零售商數(shù)量非常多的時候，后端的供應(yīng)鏈指定的服務(wù)商勢必要和渠道零售商的終端發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系（注：例如裝卸貨、回單、驗(yàn)收、結(jié)算等等。目前很多供應(yīng)商在合同中約定了一些事項(xiàng)，或者采用其他方式，讓其服務(wù)商被迫和該供應(yīng)商的終端發(fā)生直接或者間接的業(yè)務(wù)對接關(guān)系。這種方式對于供應(yīng)商而言其實(shí)是將壓力轉(zhuǎn)移了，本身與終端渠道上的對接，成本是比較高的。雖然這種方式個人認(rèn)為是不合理的，因?yàn)榉?wù)商本身和終端并沒有直接的業(yè)務(wù)合同，這種壓力轉(zhuǎn)嫁其實(shí)說明了，在當(dāng)前的這個供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?，很多傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)合作方式本身問題較多，如果要是進(jìn)行數(shù)字化的推進(jìn)，則應(yīng)該首先理清楚整體鏈條中的責(zé)任和義務(wù)，否則數(shù)字化是很難推進(jìn)的。），但是很多小微供應(yīng)鏈企業(yè)（也就是服務(wù)商）其實(shí)應(yīng)付不了渠道零售商眾多終端的業(yè)務(wù)需求和對接，對接成本和溝通成本，或者追溯機(jī)制，成本極為高昂。盡管小微供應(yīng)鏈公司的合作主體甲方在中間起到了一定的銜接溝通作用，但是這種作用的及時性和解決能力，取決于其與其渠道零售商的合作深度——渠道零售商服務(wù)的并不僅僅是該甲方一方。在目前渠道為王的情況下，該甲方和其終端渠道零售商的議價權(quán)其實(shí)并不高，這就導(dǎo)致該甲方幾乎將所有的壓力都壓在小微供應(yīng)鏈企業(yè)身上。但是實(shí)際上，即使小微供應(yīng)鏈企業(yè)無奈承擔(dān)了這種壓力，但是事實(shí)是，其根本不具備支撐甲方終端渠道商終端的業(yè)務(wù)對接能力，這反過來對甲方也形成了較大的壓力——終端渠道對接服務(wù)程度不足，將有可能失去這個終端渠道，影響其市場的拓展和品牌效應(yīng)的提升。于是，甲方就將一部分渠道零售經(jīng)銷商剝離出來，并且要求小微供應(yīng)鏈企業(yè)集中對接其經(jīng)銷商，而不是對接其經(jīng)銷商的終端，這樣就會大大減少小微供應(yīng)鏈企業(yè)的對接壓力。

采用這種方式，盡管雙方都減輕了壓力，但是從協(xié)同的角度而言，經(jīng)銷商的協(xié)同作為一種本應(yīng)發(fā)揮重要作用的功能，在整個供應(yīng)鏈鏈條中就被剔除了。

因此，若將這種協(xié)同整體鏈接起來的話，數(shù)字化是一種很好的工具，突破了時間和空間的限制，能夠很好地將整體的鏈條協(xié)同起來，且在理論上能夠?qū)⒃撴湕l上的眾多主體協(xié)同起來。但是數(shù)字化作為一種一定要結(jié)合線下場景的手段或者工具，則不一定能將這種協(xié)同做到最好，畢竟線下的場景非標(biāo)，且傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)對接模式之所以如此對接，自有其存在的道理。故數(shù)字化的應(yīng)用一定是一個系統(tǒng)工程，而不是簡單地對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)品的植入。

目前，很多小微供應(yīng)鏈公司在參與到整條供應(yīng)鏈鏈條中的時候，形成的區(qū)隔狀態(tài)非常明顯，除了一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行對接以外，基于自身業(yè)務(wù)場景的內(nèi)部閉環(huán)（可稱之為“自閉環(huán)”）銜接成為了眾多小微供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)常的常態(tài)。在這種情況下，數(shù)字化的應(yīng)用就存在非常大的問題，因?yàn)檫@種“自閉環(huán)”帶來的外部擴(kuò)展性程度并不高。當(dāng)整條供應(yīng)鏈鏈條中其他的環(huán)節(jié)參與主體發(fā)生了業(yè)務(wù)改變，或者業(yè)務(wù)對接關(guān)系發(fā)生了變化，則這種“自閉環(huán)”的柔性程度就不夠，尤其是其他環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)改變程度較高，則極有可能導(dǎo)致這種“自閉環(huán)”馬上癱瘓，支撐能力將顯著降低甚至消失——這種狀態(tài)基本上會倒逼眾多有志于在數(shù)字化方面轉(zhuǎn)型的小微供應(yīng)鏈企業(yè)在數(shù)字化方面不斷加大投入，以適應(yīng)不斷變化的外部協(xié)同需求。而這種適應(yīng)的成本，將成為拖垮小微供應(yīng)鏈企業(yè)的反作用力。

反之而言，在當(dāng)前消費(fèi)市場不斷升級的背景下，固守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場景的模式，顯然已經(jīng)跟不上市場變化的腳步了，單一的業(yè)務(wù)場景將逐漸被其他環(huán)節(jié)的變革帶來的沖擊所替代。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于小微供應(yīng)鏈企業(yè)而言，將成為一種愛恨交織的工具——轉(zhuǎn)型是必須的，但是如何轉(zhuǎn)，應(yīng)該進(jìn)行極其深度的思考。

小微供應(yīng)鏈企業(yè)因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)，造成其業(yè)務(wù)特點(diǎn)較為單一，業(yè)務(wù)場景也非常簡單。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮到來的時候，應(yīng)該盡量向供應(yīng)鏈行業(yè)的其他環(huán)節(jié)延伸業(yè)務(wù)觸角，不斷嘗試與其他環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)主體發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，而非閉于一隅。應(yīng)盡量多嘗試復(fù)雜程度高、銜接環(huán)節(jié)多、合作主體廣泛的業(yè)務(wù)模式，只有這樣，才能比較好地為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定經(jīng)驗(yàn)和合作基礎(chǔ)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才有可能邁出真正的一步。

本文系未央網(wǎng)專欄作者:陳虎東 發(fā)表，內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表網(wǎng)站觀點(diǎn)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者必究！

免責(zé)聲明：信息網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文目的在于傳遞更多信息，不代表本站的觀點(diǎn)和立場。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品，請與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會及時修改或刪除。

Tags：[db:TAG標(biāo)簽](1450720)

轉(zhuǎn)載請標(biāo)注：信息網(wǎng)——小微供應(yīng)鏈企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)較為薄弱