（原標(biāo)題：小微供應(yīng)鏈企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)較為薄弱）

供應(yīng)鏈行業(yè)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)和門(mén)類(lèi)，其中涉及到的場(chǎng)景是非常復(fù)雜的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身就是一種基于復(fù)雜場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)管理的思維方式，而不僅僅是建設(shè)一套諸如數(shù)字化產(chǎn)品這樣簡(jiǎn)單的系統(tǒng)。從這個(gè)角度出發(fā)，數(shù)字化建設(shè)或者轉(zhuǎn)型的前提，應(yīng)該面對(duì)的是一種較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，或者應(yīng)該面對(duì)的是一種能夠更加具有深度的、有潛力的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。但是從目前的情況來(lái)看，小微供應(yīng)鏈企業(yè)的業(yè)務(wù)其實(shí)都是比較單一和簡(jiǎn)單的，數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)前提基本上不存在。

所謂的復(fù)雜的業(yè)務(wù)，或者說(shuō)場(chǎng)景比較豐富的業(yè)務(wù)，一定是不同的參與主體之間存在協(xié)同需求，且有意愿進(jìn)行彼此之間的協(xié)同對(duì)接。如果要是單單依靠鏈條上某一個(gè)環(huán)節(jié)的參與主體進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，則極有可能將數(shù)字化做“死”——數(shù)字化成為一種簡(jiǎn)單的記錄工具，而沒(méi)有形成智慧型的業(yè)務(wù)閉環(huán)。這種數(shù)字化的建設(shè)方式，可能會(huì)將小微供應(yīng)鏈企業(yè)拖入無(wú)盡的深淵。

例如，當(dāng)前市場(chǎng)是消費(fèi)升級(jí)的階段，但是對(duì)于消費(fèi)升級(jí)究竟應(yīng)該怎樣去理解，這是一個(gè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的觀點(diǎn)。從供應(yīng)鏈的角度來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單而言，就是消費(fèi)者的消費(fèi)胃口正在逐步擴(kuò)大，對(duì)于后端支撐的供應(yīng)鏈體系而言，就是消費(fèi)者的消費(fèi)胃口能夠被后端的支撐體系予以協(xié)同或者予以滿(mǎn)足。

但是消費(fèi)者從廣義的程度上而言，其實(shí)不僅僅只是終端的個(gè)人，對(duì)于后端供應(yīng)鏈而言，另外一種比較不為人知的消費(fèi)型企業(yè)，其實(shí)我們也可以稱(chēng)之為消費(fèi)者，那就是渠道零售商。渠道零售商和最終的消費(fèi)者個(gè)人其實(shí)一直在發(fā)生關(guān)系，其中間的連接狀態(tài)，其實(shí)就應(yīng)該做到非常精準(zhǔn)的協(xié)同。零售渠道的營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)體驗(yàn)滿(mǎn)足、消費(fèi)趨勢(shì)感知和現(xiàn)貨供應(yīng)匹配等等，一直處于一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程，這種動(dòng)態(tài)的過(guò)程其實(shí)到目前為止，仍舊沒(méi)有真正地協(xié)同起來(lái)。

對(duì)于后端的供應(yīng)鏈企業(yè)而言，雖然在很大程度上，供應(yīng)商是和渠道零售商發(fā)生直接的商業(yè)關(guān)系，但是從協(xié)同的角度來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈與渠道零售商的協(xié)同還沒(méi)有做到精細(xì)化，或者說(shuō)根本就沒(méi)有涉及到精細(xì)化。盡管在合作的過(guò)程中，后端供應(yīng)商和渠道零售商形成了一種線下的業(yè)務(wù)模式，這種業(yè)務(wù)模式中的協(xié)同基本上還是通過(guò)人工進(jìn)行信息傳遞和追溯反饋，但是這種方式本身效率并不高。由此導(dǎo)致供應(yīng)商的服務(wù)商（例如物流供應(yīng)鏈公司）賠付等成本基本上都是服務(wù)商來(lái)賠付。盡管看似作為渠道零售商的損失被壓低了，但是賠付意味著其渠道零售商面對(duì)的消費(fèi)者個(gè)人需求肯定是沒(méi)有被滿(mǎn)足的，這對(duì)于渠道零售商本身也是不利的，自然對(duì)于供應(yīng)商也是不利的。

后端供應(yīng)商和渠道零售商沒(méi)有做到協(xié)同，業(yè)務(wù)場(chǎng)景在這種程度上而言就是隔離的，盡管二者發(fā)生了業(yè)務(wù)聯(lián)系，但是真正的協(xié)同連接并沒(méi)有深入，這種業(yè)務(wù)連接本身價(jià)值程度就不高。

對(duì)于渠道商和其距離比較近的消費(fèi)者而言，亦沒(méi)有協(xié)同起來(lái)，消費(fèi)履約、與消費(fèi)者的互動(dòng)、消費(fèi)體驗(yàn)傳遞、消費(fèi)需求挖掘等等，這些并沒(méi)有一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同體系，因此渠道零售商很難從中獲取或者挖掘到消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)之后帶來(lái)的這種潛在價(jià)值。因此在這樣一個(gè)前提下，渠道零售商對(duì)于以其服務(wù)商為代表性的后端供應(yīng)鏈的支撐需求，就很難提出來(lái)比較有價(jià)值的合作標(biāo)準(zhǔn)。

供應(yīng)商和渠道零售商的協(xié)同割裂，渠道零售商和消費(fèi)者的協(xié)同割裂，導(dǎo)致整條協(xié)同體系的協(xié)同效率非常低下，只能依靠合作進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的磨合——不同主體之間慢慢摸索出一套雙方比較能接受的合作模式——盡管這種成本非常之高，甚至有可能讓某個(gè)服務(wù)商被拖垮。但是一旦磨合成功，彼此之間就難以取消合作，盡管出現(xiàn)合作不愉快的現(xiàn)象，也會(huì)“含恨”走下去。即無(wú)論磨合成功與否，對(duì)于合作雙方而言都是不利的（注：供應(yīng)鏈行業(yè)，這種要么拖垮合作方，要么合作非常緊密的極端情況是非常常見(jiàn)的。例如在物流供應(yīng)鏈行業(yè)，這種極端體現(xiàn)在“互相綁架”的基礎(chǔ)上：某公司（乙方）承接了某甲方的倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)，因?yàn)榧追绞且粋€(gè)業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)，因此乙方花費(fèi)了很大的成本來(lái)支撐甲方的業(yè)務(wù)需求，以填補(bǔ)自身在某種新型業(yè)務(wù)方面的空白。這個(gè)支撐的過(guò)程是充滿(mǎn)艱辛的，且被拖垮的可能性極高；且這個(gè)過(guò)程常常因?yàn)橐曳降墓芾砟芰Φ拖?、人員能力不高等等綜合原因（這個(gè)其實(shí)對(duì)于很多供應(yīng)鏈公司而言都是常態(tài)），而導(dǎo)致的磨合時(shí)間極長(zhǎng)。甲方在這種情況下，因?yàn)榻?jīng)過(guò)評(píng)估，也暫時(shí)找不到合適的其他乙方，或者考慮到切換目前乙方的成本極其高昂，因此只能一忍再忍。當(dāng)有幸通過(guò)磨合后，雙方的業(yè)務(wù)對(duì)接比較順暢了，甲方基本上很難擺脫乙方的服務(wù)，也就是其切換成本大于其目前的容忍成本。因此就很容易導(dǎo)致雙方在合作的過(guò)程中，對(duì)于一些不通暢的業(yè)務(wù)銜接方面，盡量壓低各自的成本，彼此爭(zhēng)取利益空間。最終很有可能在這種“愛(ài)恨糾纏”的過(guò)程中，導(dǎo)致業(yè)務(wù)磕絆前行，出現(xiàn)一種雙輸?shù)木置妗＃?/p>

以上還只是包含后端供應(yīng)商、渠道零售商、消費(fèi)者僅僅三個(gè)主體，如果將生產(chǎn)商容納進(jìn)來(lái)（供應(yīng)商自生產(chǎn)或者委外生產(chǎn)），或者渠道零售商更加細(xì)分，也就是中間增加經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商再分為一級(jí)、二級(jí)等不同等級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商，那么這個(gè)整體需要協(xié)同的鏈條將會(huì)更加延長(zhǎng)，不同主體之間都會(huì)產(chǎn)生協(xié)同，協(xié)同方式也將更加復(fù)雜。

該鏈條上的不同主體之間，將會(huì)產(chǎn)生很多細(xì)微的需要協(xié)同的環(huán)節(jié)，彼此的環(huán)節(jié)都會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，需要協(xié)同的很多微妙的關(guān)系將會(huì)發(fā)生明顯的、高頻的變化。在這種情況下，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈關(guān)系將會(huì)很難支撐目前的協(xié)同體系，也不可能支撐整體鏈條的協(xié)同履約。因此，我們看到很多處于這種鏈條中的眾多主體被剝離出去，即通過(guò)一定的合同約束或者業(yè)務(wù)隔離，使其不再本應(yīng)在這條鏈條中發(fā)生重要作用的主體發(fā)揮重要作用——這其實(shí)是實(shí)際情況使然，更多的其實(shí)也是一種無(wú)奈。

例如，當(dāng)這條供應(yīng)鏈中的渠道零售商數(shù)量非常多的時(shí)候，后端的供應(yīng)鏈指定的服務(wù)商勢(shì)必要和渠道零售商的終端發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系（注：例如裝卸貨、回單、驗(yàn)收、結(jié)算等等。目前很多供應(yīng)商在合同中約定了一些事項(xiàng)，或者采用其他方式，讓其服務(wù)商被迫和該供應(yīng)商的終端發(fā)生直接或者間接的業(yè)務(wù)對(duì)接關(guān)系。這種方式對(duì)于供應(yīng)商而言其實(shí)是將壓力轉(zhuǎn)移了，本身與終端渠道上的對(duì)接，成本是比較高的。雖然這種方式個(gè)人認(rèn)為是不合理的，因?yàn)榉?wù)商本身和終端并沒(méi)有直接的業(yè)務(wù)合同，這種壓力轉(zhuǎn)嫁其實(shí)說(shuō)明了，在當(dāng)前的這個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)，很多傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)合作方式本身問(wèn)題較多，如果要是進(jìn)行數(shù)字化的推進(jìn)，則應(yīng)該首先理清楚整體鏈條中的責(zé)任和義務(wù)，否則數(shù)字化是很難推進(jìn)的。），但是很多小微供應(yīng)鏈企業(yè)（也就是服務(wù)商）其實(shí)應(yīng)付不了渠道零售商眾多終端的業(yè)務(wù)需求和對(duì)接，對(duì)接成本和溝通成本，或者追溯機(jī)制，成本極為高昂。盡管小微供應(yīng)鏈公司的合作主體甲方在中間起到了一定的銜接溝通作用，但是這種作用的及時(shí)性和解決能力，取決于其與其渠道零售商的合作深度——渠道零售商服務(wù)的并不僅僅是該甲方一方。在目前渠道為王的情況下，該甲方和其終端渠道零售商的議價(jià)權(quán)其實(shí)并不高，這就導(dǎo)致該甲方幾乎將所有的壓力都?jí)涸谛∥⒐?yīng)鏈企業(yè)身上。但是實(shí)際上，即使小微供應(yīng)鏈企業(yè)無(wú)奈承擔(dān)了這種壓力，但是事實(shí)是，其根本不具備支撐甲方終端渠道商終端的業(yè)務(wù)對(duì)接能力，這反過(guò)來(lái)對(duì)甲方也形成了較大的壓力——終端渠道對(duì)接服務(wù)程度不足，將有可能失去這個(gè)終端渠道，影響其市場(chǎng)的拓展和品牌效應(yīng)的提升。于是，甲方就將一部分渠道零售經(jīng)銷(xiāo)商剝離出來(lái)，并且要求小微供應(yīng)鏈企業(yè)集中對(duì)接其經(jīng)銷(xiāo)商，而不是對(duì)接其經(jīng)銷(xiāo)商的終端，這樣就會(huì)大大減少小微供應(yīng)鏈企業(yè)的對(duì)接壓力。

采用這種方式，盡管雙方都減輕了壓力，但是從協(xié)同的角度而言，經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)同作為一種本應(yīng)發(fā)揮重要作用的功能，在整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條中就被剔除了。

因此，若將這種協(xié)同整體鏈接起來(lái)的話，數(shù)字化是一種很好的工具，突破了時(shí)間和空間的限制，能夠很好地將整體的鏈條協(xié)同起來(lái)，且在理論上能夠?qū)⒃撴湕l上的眾多主體協(xié)同起來(lái)。但是數(shù)字化作為一種一定要結(jié)合線下場(chǎng)景的手段或者工具，則不一定能將這種協(xié)同做到最好，畢竟線下的場(chǎng)景非標(biāo)，且傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)對(duì)接模式之所以如此對(duì)接，自有其存在的道理。故數(shù)字化的應(yīng)用一定是一個(gè)系統(tǒng)工程，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)品的植入。

目前，很多小微供應(yīng)鏈公司在參與到整條供應(yīng)鏈鏈條中的時(shí)候，形成的區(qū)隔狀態(tài)非常明顯，除了一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)接以外，基于自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景的內(nèi)部閉環(huán)（可稱(chēng)之為“自閉環(huán)”）銜接成為了眾多小微供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)常的常態(tài)。在這種情況下，數(shù)字化的應(yīng)用就存在非常大的問(wèn)題，因?yàn)檫@種“自閉環(huán)”帶來(lái)的外部擴(kuò)展性程度并不高。當(dāng)整條供應(yīng)鏈鏈條中其他的環(huán)節(jié)參與主體發(fā)生了業(yè)務(wù)改變，或者業(yè)務(wù)對(duì)接關(guān)系發(fā)生了變化，則這種“自閉環(huán)”的柔性程度就不夠，尤其是其他環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)改變程度較高，則極有可能導(dǎo)致這種“自閉環(huán)”馬上癱瘓，支撐能力將顯著降低甚至消失——這種狀態(tài)基本上會(huì)倒逼眾多有志于在數(shù)字化方面轉(zhuǎn)型的小微供應(yīng)鏈企業(yè)在數(shù)字化方面不斷加大投入，以適應(yīng)不斷變化的外部協(xié)同需求。而這種適應(yīng)的成本，將成為拖垮小微供應(yīng)鏈企業(yè)的反作用力。

反之而言，在當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)不斷升級(jí)的背景下，固守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的模式，顯然已經(jīng)跟不上市場(chǎng)變化的腳步了，單一的業(yè)務(wù)場(chǎng)景將逐漸被其他環(huán)節(jié)的變革帶來(lái)的沖擊所替代。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于小微供應(yīng)鏈企業(yè)而言，將成為一種愛(ài)恨交織的工具——轉(zhuǎn)型是必須的，但是如何轉(zhuǎn)，應(yīng)該進(jìn)行極其深度的思考。

小微供應(yīng)鏈企業(yè)因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)，造成其業(yè)務(wù)特點(diǎn)較為單一，業(yè)務(wù)場(chǎng)景也非常簡(jiǎn)單。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮到來(lái)的時(shí)候，應(yīng)該盡量向供應(yīng)鏈行業(yè)的其他環(huán)節(jié)延伸業(yè)務(wù)觸角，不斷嘗試與其他環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)主體發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，而非閉于一隅。應(yīng)盡量多嘗試復(fù)雜程度高、銜接環(huán)節(jié)多、合作主體廣泛的業(yè)務(wù)模式，只有這樣，才能比較好地為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定經(jīng)驗(yàn)和合作基礎(chǔ)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才有可能邁出真正的一步。

本文系未央網(wǎng)專(zhuān)欄作者:陳虎東 發(fā)表，內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表網(wǎng)站觀點(diǎn)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者必究！

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