（原標題：數(shù)字化在很大程度上反而加重了小微供應(yīng)鏈企業(yè)固守傳統(tǒng)觀念）

從政策角度，小微供應(yīng)鏈公司在很多情況下，很難享受到專項的服務(wù)，只能是一些普適性的服務(wù)和支持較為普遍的服務(wù)，例如在疫情期間的社保減免政策等。當(dāng)然，小微企業(yè)的風(fēng)險高、成本高、利潤低等因素導(dǎo)致的經(jīng)營不確定性，說的直白一點，經(jīng)不住市場任何風(fēng)險的由此而來的隨時倒閉的可能性，這不能不說是以小微供應(yīng)鏈企業(yè)為代表的眾多小微企業(yè)的生存常態(tài)。也正是因為這種常態(tài)，導(dǎo)致小微供應(yīng)鏈企業(yè)覺得固守傳統(tǒng)是一件風(fēng)險比較低的事情——這是具有一定的合理性的。

因此，從這個角度來說，任何想通過小微供應(yīng)鏈企業(yè)進行轉(zhuǎn)型試點，或者試圖通過提升小微企業(yè)某一方面能力的項目，一定要非常慎重，因為這將可能加重其從業(yè)者對于其傳統(tǒng)認知的固化。

數(shù)字化是一種非常好的工具，但是數(shù)字化在小微企業(yè)中的應(yīng)用過程，在實際的業(yè)務(wù)場景下，將極有可能固化人們對于傳統(tǒng)操作的觀念，即認為傳統(tǒng)的操作方式是對的。

當(dāng)前，很多小微供應(yīng)鏈公司僅僅將數(shù)字化的功能看作是一種記錄性的工具，且擁有這樣的觀念——那就是能夠替換人的勞動，能夠最大程度地降低成本。很多小微供應(yīng)鏈公司，甚至是一些中型的供應(yīng)鏈公司，對于數(shù)字化的作用認知即是如此。

例如簡簡單單的從下訂單這個環(huán)節(jié)而言，傳統(tǒng)的操作方式是，供應(yīng)鏈企業(yè)接受客戶的訂單，然后對于該指令在內(nèi)部不同的部門進行精準傳達，充分保證后續(xù)履約有效。目前的情況下，很多小微供應(yīng)鏈公司設(shè)置了訂單員的全職崗位，因為這些訂單都是客戶的指令傳輸，因此對于很多小微供應(yīng)鏈公司的企業(yè)主而言，就認為本公司的訂單員崗位是無用的，其理論上可以直接從客戶方獲取。

基于這樣的理解，在數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計的時候，下單的功能是開放給客戶的，客戶可以通過這個數(shù)字化產(chǎn)品進行下單后，小微供應(yīng)鏈公司其他涉及到該指令承接的部門就分頭行動，充分保證履約。

然而實際上，設(shè)置訂單員這樣的崗位是有其合理性的，因為這個訂單的指令在很大程度上是需要進行邏輯處理的，因為涉及到后續(xù)承接該訂單指令的其他崗位人員，需要有一個標準化的操作“規(guī)矩”，而這個規(guī)矩，是要和訂單員進行對接的，訂單員收集這些規(guī)矩后，才有可能和客戶發(fā)生直接的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以便雙方訂立某種規(guī)矩。

這種所謂的“規(guī)矩”，其實就需要訂單員這個專職崗位。

小微供應(yīng)鏈企業(yè)主之所以認為訂單員這個崗位的設(shè)立是無效的，本質(zhì)上在于其業(yè)務(wù)體量較小，經(jīng)過和客戶一定周期的磨合后，雙方的指令對接比較清晰，訂單下單也比較符合所謂的“規(guī)矩”。但是當(dāng)業(yè)務(wù)體量大的時候，或者該小微供應(yīng)鏈公司所謂的客戶非常多的時候，那么訂單處理的規(guī)矩就難以制定，因為本身不同客戶的下單標準是多樣的，且突發(fā)事件、不確定要求非常之多。在這種情況下，該崗位的設(shè)定就是非常必要的——在實際的對接過程中，對于多客戶的下單指令沒有進行一個標準化的流程約定前，數(shù)字化其實也解決不了多客戶下單指令的標準化問題。

因此這就需要人靈活地進行操作，以處理多客戶帶來的諸多下單方面的不確定性問題。

當(dāng)然了，甚至數(shù)字化系統(tǒng)大部分解決了下單的標準化問題，也需要訂單員及時修正另外小比例的不確定性的下單問題，這個崗位是必須的。

正是因為有了以上的一些實際情況存在，小微供應(yīng)鏈公司就會形成這樣一種錯覺，那就是無論數(shù)字化是否對于公司的業(yè)務(wù)進行賦能，訂單員崗位是一定要存在的，這種錯覺就會越來越固化。則，其會考慮數(shù)字化的意義是什么。因為數(shù)字化本身在其觀念中就是為了降低成本的，減不了這個人，那么這個成本就降不下來，那么數(shù)字化的意義就不大。

以上只是一個比較簡單的例子，但是這樣的例子在眾多小微供應(yīng)鏈企業(yè)中是非常具有代表性的。數(shù)字化的建設(shè)，他們的理解角度是非常單一的，當(dāng)數(shù)字化在實際的運用中沒有滿足這種角度，則就會加深其原有的思維方式，使其更加固化傳統(tǒng)思維。

對于數(shù)字化的理解，小微供應(yīng)鏈企業(yè)還會走向另外一種極端，就是數(shù)字化能夠解決其一切管理問題及業(yè)務(wù)問題。

在很多小微供應(yīng)鏈企業(yè)，甚至在一些中型的供應(yīng)鏈公司，大家對于數(shù)字化的理解其實是非常片面的，就像當(dāng)初喧囂一時的大數(shù)據(jù)一樣，總認為數(shù)據(jù)能解決一切問題。但是往往忘記了解決一些問題的這些數(shù)據(jù)先不論有沒有，即使從正確性而言，是否就是我們解決某類問題時需要的那些數(shù)據(jù)。

當(dāng)線下運營混亂、賬務(wù)不清晰、業(yè)務(wù)運行無章法、人員配備、人員素質(zhì)等等因素，其實制約著數(shù)字化的拓展，數(shù)字化是一個系統(tǒng)工程，期望僅僅通過上一套所謂的系統(tǒng)，就能解決公司整體存在的問題，這種想法是極其錯誤的。

可以說，當(dāng)這些小微供應(yīng)鏈公司將大量的研發(fā)費用投入到數(shù)字化方面的時候，可想而知效果是非常糟糕的，在這種情況下，對于其線下的運營觀念將會更加固守——過度的數(shù)字崇拜后產(chǎn)生的糟糕后果，會讓小微供應(yīng)鏈企業(yè)主對于變革持有更加嚴重的戒備心理。

數(shù)字技術(shù)的革新現(xiàn)在已經(jīng)很明顯地改變、重塑著一些行業(yè)，數(shù)字化本身是社會發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，即先有社會變革，才會有數(shù)字推進，然后才有數(shù)字化反饋進而促進行業(yè)變革。

可將這個過程稱之為數(shù)字意識，也就是說，到了數(shù)字化反饋這個階段，技術(shù)才會有意識去促進社會進步，可以用下面這個圖表示：

這個圖上半部分，指的是技術(shù)變革的情況下，沒有產(chǎn)生技術(shù)意識的時候傳統(tǒng)企業(yè)進行的技術(shù)革新，只能稱之為技術(shù)改造。營造的市場環(huán)境，基本上還是為了適應(yīng)實際環(huán)境；而這個圖的下半部分，指的是技術(shù)變革產(chǎn)生了技術(shù)意識，促使市場產(chǎn)生了場景，這個場景是被構(gòu)建起來的，而非被動地面對實際環(huán)境。

那么，技術(shù)意識是如何產(chǎn)生起來的？其實，說得再多，也是人的意識促升出來的。

所以現(xiàn)代社會里面，所有的工具，哪怕是最直接的技術(shù)，都是需要人的意識進行推動的，那么涉及到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈整合、企業(yè)管理、流水線優(yōu)化、工具的使用頻率，其實都可以用這種思維去設(shè)想，進而把人的意識加在上面。

目前眾多小微供應(yīng)鏈企業(yè)對于數(shù)字化的理解，都是停留在數(shù)字技術(shù)改造的階段，對于數(shù)字技術(shù)的理解，也只是停留在數(shù)字化和傳統(tǒng)操作的二維理念中，認知非此即彼；且因數(shù)字化本身推進就有難度，就極有可能被推倒，因此退縮到固守的傳統(tǒng)理念中，也是大概率的問題了。

當(dāng)前，國家和各級地方政府紛紛出臺的一些數(shù)字化的政策，可以預(yù)見，將有一大批企業(yè)在數(shù)字化浪潮中獲益。各級政府出臺的政策，基本上為數(shù)字化的推進乃至于政策如何扶持指明了方向。

但是小微企業(yè)如何解讀這些政策，如何根據(jù)政策的指導(dǎo)方向和市場的趨勢走向，基于自身的業(yè)務(wù)場景來決定自身的數(shù)字化建設(shè)？這是一個非常重要的問題，需要企業(yè)的經(jīng)營者進行極其深入的思考。

《物種起源》向我們提出了這樣一個問題：在低級物種和高級物種之間，出現(xiàn)了很多中間的過度物種，但是為什么鏈接兩種物種形態(tài)之間的許多中間物種，在自然界基本上找不到了？

因為，在一種物種還沒有具備大規(guī)模的具有適應(yīng)自然界的優(yōu)勢的前提下，中間物種的生存周期不僅短暫，而且數(shù)量稀少，乃至被消滅的幾率基本上是非常之高的。

而在優(yōu)勢物種大規(guī)模地占據(jù)世界各個角落的時候，則伴隨的是大規(guī)模的中間物種瘋狂滅絕的進程。

所以，進行數(shù)字化推進的小微供應(yīng)鏈企業(yè)（可以稱之為小微供應(yīng)鏈企業(yè)的數(shù)字化實驗），究竟是處于中間物種的絕滅狀態(tài)，還是將最終成長為優(yōu)勢物種？

如果將小微供應(yīng)鏈企業(yè)的這種數(shù)字化實驗看作是一種中間過度階段，小微供應(yīng)鏈企業(yè)則就是一種中間過度物種，那么，處于這種狀態(tài)的小微供應(yīng)鏈企業(yè)，要么等著絕滅，要么是成功蔓延，成長為優(yōu)勢物種。

長期以來，我們總是將價值觀看作是以小微供應(yīng)鏈企業(yè)為代表的眾多企業(yè)推進例如數(shù)字化這樣的戰(zhàn)略的首要因素，其實，對于未來的認知，能夠在深度的思考后形成，這種過程，才是最重要的。

當(dāng)前對于數(shù)字化政策的解讀，小微供應(yīng)鏈企業(yè)一定要充分思考所可能涉及到的技術(shù)手段、管理手段、自身定位、自身稟賦等等要素，并且一定要對照政策、反觀市場，深度探索多種因素的調(diào)和，只有這樣，或許才是避免自身在推進數(shù)字化的過程中，不幸成為中間物種而被市場淘汰。

這或許才是如何看待小微供應(yīng)鏈數(shù)字化的最佳姿勢，抑或是看待數(shù)字化政策內(nèi)核的最佳姿勢吧。

本文系未央網(wǎng)專欄作者:陳虎東 發(fā)表，內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表網(wǎng)站觀點，未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)載，違者必究！

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